星空体育站 星空赛场实时入口

阵容与红黄牌实时同步

进入 iOS 正式版

客服 · 反馈 · 合作

联系星空体育站，把问题交给看得懂赛事的人

不管是 iOS 正式版固定访问的入口设置、某场比赛的阵容确认时间，还是赛事数据面板两个版本之间的差异，你都可以直接找我们。工作日 9:00-18:00 有人工查看，不用在多个页面里来回翻找正确的入口。

客服邮箱

support@cosmos-arena-xingkong.com.cn

适合需要附截图、说明设备与场次的问题

客服电话

400-1902-8424

服务时间与邮箱相同，适合边说边操作

星空下的信号轨迹连接成片的城市光点，象征客服与反馈通道
从内蒙古到全国，问题进来就有人接住

01

三个联系入口，按事情的轻重来挑

同一件事走不同入口，处理速度不一样。下面把每个渠道适合的情况说清楚，选对了能少来回两三封邮件。

最常用

客服邮箱

support@cosmos-arena-xingkong.com.cn

想把问题讲清楚、也想留下记录时优先用邮箱。截图、录屏、场次链接都能直接附上，答复也会回到同一个地址。

  • iOS 正式版的入口与通知设置问题
  • 关注列表里球队或栏目显示异常
  • 数据面板两版结果对不上的具体场次
适合急事

客服电话

400-1902-8424

正在看比赛、需要马上确认操作的时候，打电话更快。客服会边听边带你走一遍，挂断前把结论说明白。

  • 开赛前十分钟阵容没有正常显示
  • 红黄牌记录与场上情况明显不符
  • 账号相关操作卡住，需要即时指引
寄送与到访

办公地址

内蒙古省呼和浩特市赛罕区鄂尔多斯东街12号星空体育大厦8层

需要寄送纸质材料，或希望当面沟通的合作方，可以按这个地址联系我们。到访前请先用邮箱或电话约好时间，我们会提前安排对接的同事。

呼和浩特城市抽象地图与向四周延伸的信号轨迹
服务地区以内蒙古为核心，同时面向全国体育迷提供赛事信息

02

一条反馈从发出到有答复，中间会发生什么

你的来信会先被人读一遍，再转给真正熟悉这块内容的同事核实，最后给你一个能照着操作的答复。

  1. 01

    写清楚时间、入口和场次

    方便的话附上截图，说明你用的是 iOS 正式版还是网页版、问题出在哪场比赛或哪个栏目。信息越具体，定位越快。

  2. 02

    人工查看并分派

    客服先判断属于内容、数据还是账号问题，再转给对应的编辑或技术同事核实。工作时间内平均首次响应 2 小时。

  3. 03

    在同一个渠道答复你

    邮件回到原发件地址，电话问题按约定时段回拨。需要多方核实的复杂情况，会先把进度告诉你，不让你一直等。

  4. 04

    修好之后再说一声

    如果属于数据或版本层面的问题，修正上线后我们会再回一条说明，让你知道可以重新查看。

【加急】

比赛正在进行时，把加急写进邮件标题

客服邮箱的工作时段是工作日 9:00-18:00。如果问题卡在开赛前后，需要在观看过程中尽快得到答复，请在邮件标题最前面加上【加急】，再跟一句概括，例如「【加急】阵容确认页一直不动」。这样的来信会排在队列前面被优先看到。

适合走加急的情况

开赛前十分钟阵容迟迟不出现、数据面板版本切换打不开、关注列表里的球队突然消失，这类会影响眼下观看的问题优先处理。

按普通顺序就行的情况

历史数据补录建议、栏目内容意见、合作洽谈等不影响当前场次的来信，按正常队列排入即可，我们同样会逐封读完。

非工作时段怎么办

夜间与周末的邮件会留在队列里，下一个工作日按加急优先级依次处理。电话请尽量在服务时段拨打，非服务时段发邮件更方便我们留存上下文。

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想一起做赛事内容，从这里开口

我们和媒体、地方赛事运营方、校园体育社团、体育数据研究机构都有长期往来。说明你的方向和期待的配合方式，我们会安排对应的同事对接。

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服务时间和服务地区

人工客服的工作时间为工作日 9:00-18:00，邮件与电话在这个时段内都有人接。服务地区以内蒙古为核心，同时向全国体育迷提供赛事信息，赛前十分钟阵容确认与红黄牌逐场更新的推送对所有用户一视同仁。

如果你还不确定问题该交给谁，可以先到帮助与常见问题里翻一遍；涉及个人信息如何处理，数据与隐私说明里有完整交代；对内容使用方式有疑问，使用指引写得更细。

帮助与常见问题 数据与隐私说明 使用指引
人工回复时段
工作日 9:00-18:00
首次响应
平均 2 小时（工作时间内）
客服团队
9 人专职对接
服务地区
内蒙古为核心，覆盖全国
备案信息
蒙ICP备53470426号

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